Auditoría y web · 2026
Posada San Martín
Una posada excavada en la roca de Cuenca cuya web escondía las habitaciones. Auditoría de 30 hallazgos y rediseño de la landing.
Individual
Resumen
- Problema
- La web de una posada con una tarea real, reservar, no enseñaba sus alojamientos y los llamaba «Piso −1 … −5».
- Qué hice
- Una auditoría heurística de Nielsen con 30 hallazgos y el rediseño de la landing.
- Resultado
- Una landing que convierte el descenso del edificio en la navegación. Pendiente de validar con usuarios.
Individual Elección
Contexto
De las cuatro webs que propuso el curso, elegí esta porque era la única con una tarea transaccional, reservar, y contenido suficiente para auditar. Además, conozco cómo se vende una habitación de hotel desde dentro: trabajé en el Hotel Arts de Barcelona y en Small Luxury Hotels of the World.
Individual Auditoría
Investigación
30
Las habitaciones se llaman como el ascensor
Los cinco alojamientos aparecen como «Piso −1» a «Piso −5». Es la nomenclatura interna del edificio, no el lenguaje de quien reserva: no dice capacidad ni experiencia. Severidad 4.
La portada no enseña lo que se vende
La landing no presenta los alojamientos: ni nombre, ni capacidad, ni precio, ni una foto. Es lo que el usuario viene a decidir. Severidad 4.
El resto de hallazgos se agrupan en lenguaje del huésped, precio oculto y jerarquía. El informe completo, con las 30 filas, está disponible si lo pides.
Individual Rediseño
Decisiones clave
Descartado
Un catálogo por plantas numeradas
Elegido
«El edificio es la navegación»: bajar por la página es bajar por la posada
La posada ocupa seis alturas bajo la calle Alfonso VIII. Renombré los alojamientos por experiencia y capacidad (Apartamento Cielo, Suite Roca, Habitación Mirador…) y dejé la planta solo como dato.
Descartado
La estructura de El Fenn (46.800 px y 18 entradas de menú)
Elegido
La estructura narrativa de Casa Angelina (9.200 px)
En El Fenn las habitaciones aparecen a 12.400 px de profundidad. Para una posada de cinco alojamientos, el relato corto gana.
Descartado
Los alojamientos al 60 % de la página, como en Casa Angelina
Elegido
Los alojamientos al 40 %
El hallazgo más grave era que la portada no los enseñaba, así que suben.
Individual Rediseño
Solución
La versión final la hice en Figma Make y la llevé a Figma: EB Garamond en cursiva para los titulares, Jost para la interfaz y la paleta cream y burgundy que sale del logotipo.
Individual Siguiente paso
Validación
Este rediseño todavía no se ha probado con usuarios. El siguiente paso es un test de 5 segundos y otro de preferencia con 5 personas, comparado con la web actual, preguntando qué se vende y cuánto cuesta.
Individual
Aprendizajes
- Una auditoría es útil cuando prioriza: 30 hallazgos sin severidad no ayudan a decidir por dónde empezar.
- Los referentes se miden: comparar El Fenn con Casa Angelina en píxeles me dio el argumento para la estructura.
- Los datos de una maqueta también se auditan: la herramienta inventó precios y los corregí con las tarifas reales.